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美团外卖首次公开骑手配送时间算法优化规则推动“算法取中”

admin2021年09月10日无极任务平台

简介近日,美团外卖首次公开关于骑手配送时间的计算规则,介绍了预估送达时间背后的算法逻辑。同时,为了更好地提升骑手和用户全流程体验,美团外卖召开多场骑手恳谈会充分评估各类配送场景,组织相关领域专家学者进行研讨,推出多项算法取中改进举措:如试点将骑手预估送达时间由...

  近日,美团外卖首次公开关于骑手配送时间的计算规则,介绍了预估送达时间背后的算法逻辑。同时,为了更好地提升骑手和用户全流程体验,美团外卖召开多场骑手恳谈会充分评估各类配送场景,组织相关领域专家学者进行研讨,推出多项“算法取中”改进举措:如试点将骑手预估送达时间由原先的“时间点”调整为弹性的“时间段”,试点数据显示用户对骑手的差评率降低了50.7%,有效提升骑手及用户体验;同时针对送餐过程中可能遇到的各类特殊场景,适当为骑手延长配送时间。

  据介绍,在美团,算法测算出的 预估到达时间 其实不是一个时间,而是四个时间,即 模型预估时间 和 三层保护时间 。

  因为担心模型预估时间与现实情况不符,导致骑手配送压力增加,从城市特性、配送过程分段累加和距离三个维度,额外测算出了三个时间。为了保护骑手,会从四个时间计算结果里,选择一个最长的给骑手。大家在订单页面看到的,就是算法选定的那个最长时间。

  比如,起手小王本单的模型预估时间为 45 分钟,三层保护时间分别为 40 分钟、50 分钟和 42 分钟,则他的最终预估到达时间为 50 分钟。

  美图表示, 预估到达时间 并不是完美的,为此,邀请了不同相关方与一起探讨配送时间的计算规则。目前,有两项正在持续迭代的调整:一是在异常场景下为骑手提供时间补充,二是在部分情况下,将 预估到达时间 变为 预估到达时间段 。

  美团称, 预估送达时间 设计的初衷是,为骑手提供送单时间规划和建议的同时,告知用户取餐时间,提升用户体验。但在算法的实际运行过程中,发现还存在许多可以改进的地方。

   我们深知,算法是一个技术,它的背后是人,它的目的也是更好地为人服务,为用户体验服务,为骑手安全送达服务,为商家生意服务。兼顾骑手、用户、商家三端的体验,是一个长期命题,这个命题不容易,但我们正努力为之探索,因为它是我们生存的基础。

  目前已经响应国家号召积极参与骑手职业伤害保障试点,未来,将配合政府,向骑手群体提供更全面的权益保障体系,也将不断推动算法规则的透明化,积极听取多方意见,优化迭代算法技术,推动行业的高质量、健康发展。

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